PENERAPAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) UNTUK MENGANALISIS KUALITAS APLIKASI TOKOPEDIA BERDASARKAN KEPUASAN PELANGGAN

Tokopedia merupakan e-commerce yang mempunyai pengunjung sebanyak 158 juta per bulannya dan menjadi salah satu paling sering dikunjungi. Sebagai situs dengan terbanyak, sudah semestinya memberikan pelayanan baik agar setelah melakukan transaksi pelanggan merasa puas kedepannya akan menggunakan aplikasi sama untuk berbelanja. Melalui kualitas produk maupun jasa ditawarkan, layanan memiliki kaitan kuat keuntungan perusahaan. Kepuasan tergantung pada standar dari Seiring pesatnya perkembangan e-commerce, perusahaan berlomba-lomba menciptakan fitur-fitur baru demi kenyamanan saat berbelanja dapat unggul bersaing lainnya. Oleh karena itu, penggunaan metode Importance Performance Analysis (IPA) diharapkan menganalisis kepuasan guna meningkatkan Tokopedia. Dari IPA, diketahui bahwa memperoleh nilai tingkat kesesuaian sebesar 98,7% dimana tersebut <100% analisis kesenjangan (gap) hasilnya bernilai negatif yaitu -0,06 dianggap belum sesuai harapan pengguna sehingga berdasarkan nilai-nilai atribut-atribut kriteria penilaian dipertimbangkan dilakukan peningkatan kinerjanya.